Princípios > Torne a comunicação mais próxima e humana
Use pronomes pessoais
Usar palavras como "você" e "nós" deixa a comunicação mais simples, direta e humana.
Explicação
Falar diretamente com a pessoa que lê é uma maneira de deixar o texto mais simples e assertivo. Além disso, usar pronomes pessoais torna o texto mais próximo e humano, sem soar coloquial ou informal. Por isso, refira-se ao leitor e à leitora com a palavra você.
Para falar da secretaria ou setor emissor da mensagem, você pode usar a palavra nós. Mas deixe sempre bem evidente no texto a quem o pronome se refere, para não criar nenhuma ambiguidade ou confusão.
Exemplos
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O cidadão deve enviar seus documentos dentro do prazo.
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Você deve enviar seus documentos dentro do prazo.
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A Secretaria de Educação aprovou o seu projeto para o próximo semestre.
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Nós aprovamos o seu projeto para o próximo semestre.
Referências
Manuais e guias
- Fugindo do “burocratês”: como facilitar o acesso do cidadão ao serviço público ↗ (2016), de Gespública. Português. 12 páginas.
- Manual Lenguaje Ciudadano (sem data), de Secretaría de la Función Pública do México. Espanhol. 80 páginas.
- Readability Guidelines ↗ (sem data).
- Écrire pour être lu ↗ (sem data), de Michel Leys. Francês. 84 páginas.