Princípios > Reduza a carga cognitiva da comunicação
Escreva frases afirmativas
Explicação
Em português, há várias palavras que indicam uma negação. Algumas dessas palavras são: não
, nenhum
, nada
e nunca
. Ao ler uma frase com essas palavras, nosso cérebro considera, primeiro, a informação, e depois a negação. Esse processo cognitivo acontece mesmo quando a palavra negativa vem logo no início. Por isso, as frases com negações demandam um esforço extra para serem entendidas, e devem ser evitadas sempre que possível.
Quando não puder evitar as frases negativas, evite combinar vários elementos de negação na mesma frase. Essa mistura pode criar sentidos imprevistos ou esconder uma informação afirmativa em uma frase complicada e difícil de entender. Lembre-se também que algumas palavras têm negações escondidas em prefixos como anti-
, in-
e des-
.
Exemplos
Não esqueça de fazer sua inscrição até o dia 30 de novembro.
Faça sua inscrição até o dia 30 de novembro.
Não esqueça que você não poderá acessar o serviço às segundas-feiras.
O serviço só funciona de terça a domingo.
Ele não é inapto para o trabalho.
Ele é apto para o trabalho.
Referências
Manuais e guias
- Fugindo do “burocratês”: como facilitar o acesso do cidadão ao serviço público ↗ (2016), de Gespública. Português. 12 páginas.
- Guía Metodológica Lenguaje Claro ↗ (sem data), de MinHacienda da Colômbia. Espanhol. 28 páginas.
- Lenguaje Claro: manual ↗ (2007), de Secretaría de la Función Pública do México. Espanhol. 80 páginas.
- Manual Lenguaje Ciudadano (sem data), de Secretaría de la Función Pública do México. Espanhol. 80 páginas.
- Manual de estilo de lenguaje claro (2016), de Gobierno de Aragón. Espanhol. 90 páginas.
- Redigir com clareza ↗ (2015), de Comissão Europeia. Português. 16 páginas.
- Écrire pour être lu ↗ (sem data), de Michel Leys. Francês. 84 páginas.